商家之所以不怕12315是因为12315并没有执法权，只是做协商调解处理，不会有任何处罚。12315本身是工商局内设立的消费者申述处理机构，主要是利用舆论监督，本身也不是行政单位，所以没有行政处罚权，它为商家和消费者提供了一个公平公正的协商平台，但对于商家没有执行处罚的权利。

消费者投诉12315电话有用吗

12315是保护消费者权利的专用热线，如果消费者的权益有危害，可以拨打12315。如果消费者在购买时遇到问题，首先就是与商家谈判，但没有比较好的解决方案可以拨打12315投诉。一定要保留购买证明和与商家沟通的聊天截图。这是权利保护的证明，有助于更好地解决问题，提供的证据一定要真实有效。

打12315举报后悔了

打12315举报商家，对自己是没有什么影响的，就算是实名拨打12315投诉后悔了影响也不大，因为保护举报人的信息是12315的职责，但如果商家通过一些不法手段获得了举报人的信息，并且针对投诉人进行辱骂、骚扰等行为， 那就可以保留这些证据，像警方求助，这些问题就已经变得非常严重，可以通过警方解决。

12315为什么打不进去

可能很多想要投诉的人会发现这个电话很难打进去，可能因为打电话的人太多，导致占线打不进去，这属于服务热线，很多人都有需要解决的问题，并且不知道是在什么时间发生，那么就会出现很多人去打这个电话，导致有的人打不进去，在遇到这种情况的时候不要着急，可以多打几次说不定就能够打通。